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Politique de remboursement

Politique de retour

Bien que nous soyons convaincus que chaque pièce de la Maison ManLuu répondra à vos attentes les plus élevées, nous comprenons que des échanges ou des retours peuvent parfois être nécessaires.

Veuillez noter que les demandes d'échange ou de retour doivent être effectuées dans les 10 jours suivant la livraison de votre commande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles cassés ou endommagés avec des éraflures, des marques, des égratignures ou des signes d'usure. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Processus de retour

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@manluu.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Une fois que votre article retourné ou échangé a été reçu et traité, vous recevrez un e-mail de notification. Veuillez allouer de 24 à 72 heures pour le traitement de votre demande. Vous recevrez un e-mail de suivi contenant des informations détaillées sur votre échange, votre crédit en magasin ou votre remboursement.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre tout problème.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Des échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.